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威尼斯《五星服务标准与礼仪实操训练》成功举办
来源:组宣部 发布人:王军 阅读:次 发布时间:2017/3/22 20:02:03

    为践行现代客服服务理念,有效提升酒店员工的服务意识。3月16日,在威尼斯金马礼堂举办《五星服务标准与礼仪实操训练》,王啦啦老师担任本次活动主讲人,酒店工作人员及旅游班学生参与了本次活动。

    会上,王啦啦老师向大家简述活动课程内容,本次活动共计三天,课堂上,王老师带领学生们玩课堂游戏“国王与天使”,让学生在课上活跃起来,达到良好的互动效果。对于“什么是礼仪?”这个问题,王老师表示:“礼仪是在交往过程中体现出来的人们之间互相尊重的意愿,就是与与人交往的程序,方式以及实施交往行为时表现的外在表象方面的规范,包括语言、仪容、仪表、风度等等”。王老师告诉大家,要谨记服务宗旨“尊重、理解、宽容、包容”口号。课堂中,为了让大家尽快掌握礼仪知识,王啦啦老师挑选学员上台进行“站姿与坐姿”示范。
    本次培训,让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性,也让学生们掌握更多的礼仪知识,将课程知识转化为职业习惯。
                                       文/陈展旗   摄影/陈成

 
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